В переговорах встречаются ситуации, в которых нужно смягчить деструктивный спор, отразить эмоциональное нападение, либо предотвратить конфликт. Для этого нам важно переходить на язык «я-высказывания»: формулировать свои предложения, комментарии, пожелания с опорой на собственные мысли. Я-высказывание всегда начинается с личных местоимений: «я», «мне», «меня».