АЛГОРИТМ УПРАВЛЕНИЯ ЭМОЦИЕЙ
Вспомните, как вы обычно неосознанно (в моменте) реагируете на событие? И в какой момент вы можете вмешаться осознанно и изменить конечное поведение?
Происходит событие – например, вы получаете от клиента запрос по его заказу. Какую эмоцию этот запрос может вызвать? Любую.
Это зависит от разных факторов – насколько ожидаемо, понятно, приятно событие, какие у вас отношения с данным клиентом. Разные люди могут испытывать разные эмоции в ответ на одно и то же событие. Мы не можем отменить или переключить эту естественную реакцию – она автоматическая и предопределена особенностями работы человеческого мозга.
Происходит событие – например, вы получаете от клиента запрос по его заказу. Какую эмоцию этот запрос может вызвать? Любую.
Это зависит от разных факторов – насколько ожидаемо, понятно, приятно событие, какие у вас отношения с данным клиентом. Разные люди могут испытывать разные эмоции в ответ на одно и то же событие. Мы не можем отменить или переключить эту естественную реакцию – она автоматическая и предопределена особенностями работы человеческого мозга.
Информация
Эмоция
Действия
Результат
Эмоция влияет на действие, а действие приводит к результату
+
=
То, каким будет результат, зависит в том числе от эмоций, которые вы испытываете и проявляете при переговорах
Вспомним знакомое нам уравнение
На каком этапе мы можем начать управлять своими эмоциями?
Перед тем, как начать действовать, важно принять решение (в нашем уравнении это знак равенства).
Наш мозг изначально принимает решение за нас, и пока мы не предпринимаем дополнительных усилий, мы будем реагировать на событие неосознанно и спонтанно. Управлять такой реакцией возможно только при условии осознанного выбора действия.
Как мы можем это делать?
Спросите себя, что я сейчас ощущаю? О чем говорит мне моя эмоция? К примеру, я нахожусь в гневе, и я готов закричать на… И вот он – момент осознанного выбора действия.
В этот момент важно задать себе главный вопрос – как то, что я собираюсь сделать, поможет мне достичь результата? Если вы себя успели об этом спросить, вы уже сделаете осознанный выбор. У вас появится возможность и желание нацелить свои действия и реакцию на преодоление разногласий в переговорах, чем на личность вашего собеседника, потому что очевидно, что именно это приведет вас к взаимовыгодному решению и к заключению успешной сделки.
Таким образом, осознав свою эмоцию и предугадав последующую за ней реакцию, важно осознанно действовать во благо результата.
Наш мозг изначально принимает решение за нас, и пока мы не предпринимаем дополнительных усилий, мы будем реагировать на событие неосознанно и спонтанно. Управлять такой реакцией возможно только при условии осознанного выбора действия.
Как мы можем это делать?
Спросите себя, что я сейчас ощущаю? О чем говорит мне моя эмоция? К примеру, я нахожусь в гневе, и я готов закричать на… И вот он – момент осознанного выбора действия.
В этот момент важно задать себе главный вопрос – как то, что я собираюсь сделать, поможет мне достичь результата? Если вы себя успели об этом спросить, вы уже сделаете осознанный выбор. У вас появится возможность и желание нацелить свои действия и реакцию на преодоление разногласий в переговорах, чем на личность вашего собеседника, потому что очевидно, что именно это приведет вас к взаимовыгодному решению и к заключению успешной сделки.
Таким образом, осознав свою эмоцию и предугадав последующую за ней реакцию, важно осознанно действовать во благо результата.
Иногда интенсивность испытываемой эмоции очень высока, и нарастает с каждой секундой. И тогда, самым оптимальным действием в такой ситуации будет осознанное снижение интенсивности эмоции (через физиологические проявления: дыхание, смену поз, питье), что снизит риск недопонимания или конфликта, что позволит перейти из деструктивного состояния – в конструктивное, не попадая в оскорбительную зону для себя и своего оппонента вас в сторону достижения запланированного результата.
