В переговорах встречаются ситуации, в которых нужно смягчить деструктивный спор, отразить эмоциональное нападение, либо предотвратить конфликт. Для этого нам важно переходить на язык «я-высказывания»: формулировать свои предложения, комментарии, пожелания с опорой на собственные мысли.
Техника "Я-высказывание"
«Я-высказывание» — это способ донесения своей позиции, помогающий сохранить атмосферу доверия и дух партнерства. Это достигается тем, что тот, кто говорит, принимает на себя ответственность за свои эмоции и ощущения.
«Я-высказывание» всегда начинается с личных местоимений: «я», «мне», «меня».
Разницу между «Ты-высказыванием» (распространенная словесная формулировка нашей позиции в переговорах) и "Я-высказыванием" (рекомендуемая словесная формулировка) вы можете увидеть на этих примерах:
«Ты-высказывание»


Вы меня не слушаете!
«Я-
высказывание»


Я вижу, что тебе приходится отвлекаться на сообщения в телефоне. Когда я чувствую, что меня не слушают, мне неприятно, ведь я говорю, на мой взгляд, важные вещи. Послушай меня, пожалуйста.
Вы мне хамите!
Когда на меня повышают голос, я раздражаюсь и не испытываю желания продолжать общение.
Я думаю, что нам следует сосредоточиться на поиске выхода из сложившейся ситуации вместо того, чтобы искать виноватого.
Вы без спросу берете журналы с моего стола!
Я беспокоюсь, когда не могу найти свои вещи на столе там, где они лежали. Я не против, чтобы ты брал журнал, но предварительно спроси меня, пожалуйста
Преимущества «Я-высказываний»:
1
Снижение внутреннего напряжения, регуляция собственного эмоционального состояния, так как энергия эмоционально-аффективного плана переводится на рациональный, вербально-коммуникативный план.
2
Передача ответственности за свои действия самому собеседнику, где он сам решает, что ему делать «в свете новой информации».
3
Уверенное и доброжелательно поведение вместо агрессивного - выражение негативных чувств в не обидной для собеседника форме положительно сказывается на дальнейшей коммуникации.
4
Выражение своих чувств, связывание их с желаниями и прогноз положительных последствий.
5
Понимание самого себя, своих чувств и того, с какими действиями других людей они связаны.
6
Грамотное общение и здоровая коммуникация. Говорящий сообщает своему собеседнику о том, что ожидает от взаимодействия с ним и каким желает, чтобы оно было.
Таким образом, партнёр по общению не вынужден ломать голову догадками.
7
Открытость и искренность в выражении своих чувств приводит к тому, что и партнёры по общению также становятся искреннее в выражении своих.
Made on
Tilda