Техника ФЭМП
Как помогать себе снижать интенсивность эмоций в момент эмоционально-заряженной ситуации? Например, вам говорят c возмущением: «То, что вы мне прислали, меня в корне не устраивает! Сколько можно заниматься отписками?».
Если позволяет время, в такой ситуации вы можете помочь себе физиологически (сделать упражнение на дыхание из предыдущей статьи, выполнить физические упражнения, выпить освежающий напиток). Но чаще всего во время переговоров от вас требуется быстрый словесный ответ. Cнизить интенсивность собственной эмоции в процессе ответа собеседнику поможет техника «ФЭМП».
Если позволяет время, в такой ситуации вы можете помочь себе физиологически (сделать упражнение на дыхание из предыдущей статьи, выполнить физические упражнения, выпить освежающий напиток). Но чаще всего во время переговоров от вас требуется быстрый словесный ответ. Cнизить интенсивность собственной эмоции в процессе ответа собеседнику поможет техника «ФЭМП».
ТЕХНИКА «ФЭМП» (ФАКТ, ЭМОЦИИ, МЫСЛИ, ПРЕДЛОЖЕНИЕ)
1
Ф (ФАКТ)
Сначала мы раскрываем в словах свое состояние по поводу свершившегося факта (события), и объясняем причины своего состояния. И фраза ответа может строиться так: «Вы сказали, что спецификация, который я Вам направил(а), Вас не устроила».
2
Э (ЭМОЦИИ)
Выразите чувства/эмоции, касающихся этого факта: «Меня это расстроило/вызвало удивление/для меня было неожиданно».
3
М (МЫСЛИ)
Выскажите свои предположения, мысли по поводу сложившейся ситуации «Я полагаю, что у нас с Вами разночтения условий.. (доставки)»
Проговаривая вслух (вербализуя) свое состояние и свои гипотезы по поводу ситуации, мы помогаем себе снизить интенсивность эмоции (разрядиться). Это может повлиять на снижение эмоционального градуса в общении с собеседником. Если эмоциональное напряжение в общении сохраняется, то мы применяем эти шаги снова и снова. Как показывает опыт, это помогает снизить накал в переговорах.
Проговаривая вслух (вербализуя) свое состояние и свои гипотезы по поводу ситуации, мы помогаем себе снизить интенсивность эмоции (разрядиться). Это может повлиять на снижение эмоционального градуса в общении с собеседником. Если эмоциональное напряжение в общении сохраняется, то мы применяем эти шаги снова и снова. Как показывает опыт, это помогает снизить накал в переговорах.
4
П (ПРЕДЛОЖЕНИЕ)
Четвертым переходным шагом от эмоций - к предмету переговоров будет предложение.
Предложите конструктивный выход из сложившейся ситуации:
«Давайте вернемся к спецификации, и я готова разъяснить…, чтобы нам найти то решение, которое бы помогло нам в сложившейся ситуации».
Предложите конструктивный выход из сложившейся ситуации:
«Давайте вернемся к спецификации, и я готова разъяснить…, чтобы нам найти то решение, которое бы помогло нам в сложившейся ситуации».
Такая техника проста и показывает свою эффективность на практике.
Применяя ее вновь и вновь, вы управляете своими эмоциями, снижая накал в переговорах, переводя процесс из деструктива – в конструктив.
Применяя ее вновь и вновь, вы управляете своими эмоциями, снижая накал в переговорах, переводя процесс из деструктива – в конструктив.
