Эмоциональный интеллект
Все чаще в нашей жизни встречается термин «эмоциональный интеллект».
Для начала давайте разберемся, о чем идет речь и зачем развивать эмоциональный интеллект нашим сотрудникам.
Для начала давайте разберемся, о чем идет речь и зачем развивать эмоциональный интеллект нашим сотрудникам.
Эмоциональный интеллект (Emotional Intelligence или Emotional Quotient) – это способность распознавать эмоции, намерения, мотивацию, желания свои и других людей и применять это в повседневной жизни – в деловой и неформальной ее частях.
Первым этот термин сформулировали Дж. Майер, П.Саловей и Д. Карузо.
Первым этот термин сформулировали Дж. Майер, П.Саловей и Д. Карузо.
Структура эмоционального интеллекта
способность воспринимать или чувствовать эмоции
способность направлять свои эмоции в помощь разуму
способность понимать, что выражает та или иная эмоция
способность управлять эмоциями
Как показывают опыт и исследования, люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта более успешны в карьере, потому что умеют лучше договариваться с другими, принимать решения и правильно реагировать на эмоционально сложные ситуации.
Реакция имеет значение
Представьте себе ситуацию, в которой вам сделали замечание, отвергли ваше предложение или не согласились с вашим мнением. В ответ вы стали спорить и конфликтовать (обижаться, заводиться/уходить от разговора).
Подобные действия могут привести к повышенной раздражительности, плохому состоянию на эмоциональном и физическом уровнях, повлиять на вашу личностную привлекательность. Это может влиять на скорость и качество принятия решений, увеличивать количество ошибок, отрицательно сказываться на внимании, памяти, мышлении и другие ментальных процессы, а также приводить к разрывам в отношениях с другими людьми, что может вести к негативным последствиям для здоровья и карьеры.
Подобные действия могут привести к повышенной раздражительности, плохому состоянию на эмоциональном и физическом уровнях, повлиять на вашу личностную привлекательность. Это может влиять на скорость и качество принятия решений, увеличивать количество ошибок, отрицательно сказываться на внимании, памяти, мышлении и другие ментальных процессы, а также приводить к разрывам в отношениях с другими людьми, что может вести к негативным последствиям для здоровья и карьеры.
Тем не менее, большим барьером для развития эмоционального интеллекта является традиционное отношение к эмоциям: «не берите эмоции с собой на работу, в школу», «оставляйте их за дверью», «выражать эмоции – это слабость».
Чтобы быть эмоционально грамотным, нужно уметь обрабатывать эмоцию/настроение как набор данных, о которых нам сигнализирует наш мозг.
Эмоции умны, и каждая из них несет сигналы, распознавание которых позволяет принять правильные решения для того, чтобы усилить собственный потенциал и повысить качество жизни вокруг вас.
К примеру, о чем сигнализирует эмоция злости в процессе переговоров?
О том, что перед вами возникают препятствия при движении к цели и сейчас есть энергия для преодоления этих барьеров, разногласий. Но важно применять эту энергию правильно: направлять на работу с разногласиями, а не на межличностную борьбу с оппонентом в переговорах. Для этого важно уметь распознать свою эмоцию и применять ее по назначению.
Эмоции умны, и каждая из них несет сигналы, распознавание которых позволяет принять правильные решения для того, чтобы усилить собственный потенциал и повысить качество жизни вокруг вас.
К примеру, о чем сигнализирует эмоция злости в процессе переговоров?
О том, что перед вами возникают препятствия при движении к цели и сейчас есть энергия для преодоления этих барьеров, разногласий. Но важно применять эту энергию правильно: направлять на работу с разногласиями, а не на межличностную борьбу с оппонентом в переговорах. Для этого важно уметь распознать свою эмоцию и применять ее по назначению.
Умение понимать и применять эмоции улучшает отношения между людьми, делает возможной совместную работу, облегчает возникновение чувства общности для достижения лучших результатов. Это особенно важно в переговорном процессе.
