Памятки входящего и исходящего звонка
Правила исходящего звонка
Вы звоните клиенту
Первые слова
По содержанию первых слов и по звучанию голоса определяют вашу экспертизу, и выбирают стиль общения с вами
Неспешно вначале
Первое впечатление
Темп, ритм, артикуляция, интонация, громкость влияет на первое впечатление
Голос зависит от позы/жестов
Улыбайтесь, это видно по телефону :)
Двигайтесь так, как на очной встрече
Отказ как приглашение
1000 нет = N да
3-4 отказа = продажа
открытая дверь
Разговор – это процесс
5 этапов разговора (решайте задачи каждого этапа)
3 в одном
Время определяет результативность звонка
Ищите, кто поможет определить это (секретарь, сам клиент)
Особое внимание
Тем, кто принимает и распределяет звонки
Секретарь – самый важный человек (краткость разговора и подчеркивание значимости человека «Как вы думаете..., «Кто, по-вашему мнению»
Создайте уникальность своего КП, помогите правильно отсортировать информацию о нем
Разговор – урок
Анализируйте свой разговор, разговор коллеги
Обменивайтесь опытом с коллегами
Звоните, звоните, звоните! :)
Правила входящего звонка
Вам звонит клиент
Ответственность
Вы – «витрина» компании
Ваши реакции – тест на профессионализм и репутацию
Будьте готовы к эмоциональному давлению, жалобам, типичным вопросам
Счастье заразительно
Сложно оказать помощь, если сам нуждаешься в помощи
Будьте вовлечены, заинтересованы (активное слушание)
Бизнес-этикет
Снимайте трубку на 3-4 звонке
Поприветствуйте и представьтесь
Выясните цель звонка
Переключайте в течение 30 секунд
Благодарите за звонок, попрощайтесь
Управляйте разговором
Держите инициативу эмоциональностью, длительностью и содержанием, значимостью
Разговор – кросс-функциональные усилия (маркетинг, реклама)
Made on
Tilda
