Принципы клиентоцентричности

Ранее вы уже ознакомились с принципами клиентоцентричности, принятыми в Северстали - а теперь предлагаем вам поподробнее узнать о том, что каждый из них означает на практике.

Создавай ценность для Клиента

Улучшай параметры продукции Клиента (вес, надежность, себестоимость и пр.)

Повышай эффективность производства (производительность, загрузка и пр.)

Что это значит на практике

Снижай стоимость запасов / вероятности простоя за счет supply chain

Повышай прозрачность и удобство совместной работы

Делай успешнее бизнес Клиента, внедряя value-adding решения и сервисы нашей компании

Предлагай дополнительные коммерческие сервисы и условия

Новые и современные продукты
Замена базового продукта НВП, отвечающими потребностям Клиентов

Advanced Engineering
Улучшение конечного изделия за счет выбора оптимальной конструкции и материалов

СМЦ
Аутсорсинг заготовительных операций, производство деталей

Техконсалтинг
Решение сложных / нестандартных технических вопросов на площадке Клиента

Консигнационный склад
Снижение стоимости / рисков в управлении поставками

Мультимодальная доставка
Комплексная поставка с оптимальной комбинацией различных видов транспорта

Электронный документооборот
Уменьшение затрат и ускорение обмена информацией

МЕС «Удаленный склад»
Снижение операционных затрат по учету металлопроката

Финансовые сервисы
Покупка в кредит или в рассрочку, применение факторинга

Программа лояльности
Бонусные предложения

Чек-лист для самопроверки

Я лично знаю людей со стороны Клиента, с которыми взаимодействую.

Я знаю и понимаю, какие сложности есть у конкретного человека в рабочих процессах и прикладываю все усилия для их решения.

Я проявляю искреннюю заинтересованность и желание решить проблемы Клиента.

Я поддерживаю и развиваю профессиональные и личные отношения с Клиентом, разделяю успехи и неудачи Клиента как свои собственные.

Я понимаю, что независимо от уровня личных отношений я всегда являюсь представителем компании Северсталь в глазах Клиента.

Я всегда придерживаюсь Стандарта коммуникаций с Клиентом.

Управляй ожиданиями и старайся удивлять

Только честность и прозрачность сформирует тот уровень доверия, который позволит нам выстроить открытый диалог для дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества.

Честность со стороны Сверстали подразумевает ответную честность со стороны Клиента.

Что это значит на практике

Будь проактивным, удивляй Клиента:

Предлагай решений и продукты, исходя из глубокого понимания бизнеса Клиента, еще до того как Клиент сам почувствует потребность.

Улучшай сложившуюся практику взаимодействия, ищи новые возможности для создания совместной ценности.

Давай Клиенту только те обещания, которые можешь гарантировать, а компания Северсталь точно сможет реализовать:

Чек-лист для самопроверки

Я знаю потребности Клиента, критерии оценки качества продукции, требования по срокам поставок и иные показатели, важные для Клиента.

Я обещаю Клиенту только то, что компания Северсталь сможет реализовать.

Я сообщаю Клиенту всю необходимую информацию открыто и без искажений

Я регулярно предлагаю Клиенту новые идеи по развитию его бизнеса (продукты, сервисы и др.)

Я открыто принимаю от Клиента и / или членов моей команды обратную связь и указания на недочеты в ходе проекта и честно прикладываю все усилия для их исправления.

Управляй ожиданиями и старайся удивлять

Только честность и прозрачность сформирует тот уровень доверия, который позволит нам выстроить открытый диалог для дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества.

Честность со стороны Сверстали подразумевает ответную честность со стороны Клиента.

Что это значит на практике

Будь проактивным, удивляй Клиента:

Предлагай решений и продукты, исходя из глубокого понимания бизнеса Клиента, еще до того как Клиент сам почувствует потребность.

Улучшай сложившуюся практику взаимодействия, ищи новые возможности для создания совместной ценности.

Давай Клиенту только те обещания, которые можешь гарантировать, а компания Северсталь точно сможет реализовать:

Клиентоцентричный подход работает одинаково эффективно и для внутреннего Клиента, заботься о своих коллегах, выстраивая эффективную и сильную команду.

Чек-лист для самопроверки

Я лично знаю людей со стороны Клиента, с которыми взаимодействую.

Я знаю и понимаю, какие сложности есть у конкретного человека в рабочих процессах и прикладываю все усилия для их решения.

Я проявляю искреннюю заинтересованность и желание решить проблемы Клиента.

Я поддерживаю и развиваю профессиональные и личные отношения с Клиентом, разделяю успехи и неудачи Клиента как свои собственные.

Я понимаю, что независимо от уровня личных отношений я всегда являюсь представителем компании Северсталь в глазах Клиента.

Я всегда придерживаюсь Стандарта коммуникаций с Клиентом.