Перед вами мини-диалоги - попробуйте определить, состоялась ли в них коммуникация. После каждого диалога вас будет ждать пояснение.
Метод транзакций (диалогов)
1
Расскажите мне о своем опыте.
Да, хорошо, вот…
Сохранена позиция взаимной ценности. Реакция соответствует запросу собеседника.
2
Мне нужна информация.
Хорошо.
Отсутствует конкретный запрос (какая информация нужна? что ждут от собеседника?). Отсутствие запроса у собеседника может быть вызвано высоким уровнем напряжения (стресса). Реагировать на стресс собеседника нужно из позиции взаимной ценности взамен «заискиванию», которое было продемонстрировано в данном случае. Тогда риск сбоя в коммуникации будет минимизирован.
Вариант развития диалога:
- Хорошо, для того, чтобы предоставить информацию, у меня к Вам есть несколько вопросов…
- Спасибо, что обращаетесь ко мне за помощью. Пожалуйста, помогите мне сориентироваться, какая информация необходима…
- Хорошо, давайте уточним несколько вопросов…
- Хорошо, для того, чтобы предоставить информацию, у меня к Вам есть несколько вопросов…
- Спасибо, что обращаетесь ко мне за помощью. Пожалуйста, помогите мне сориентироваться, какая информация необходима…
- Хорошо, давайте уточним несколько вопросов…
3
Не могли бы Вы вести себя прилично?
Я думаю, что нет.
Собеседники теряют позицию взаимной ценности – обесценивают друг друга. В вопросе звучит обвинение. В ответе звучит ответное нападение.
Вариант развития диалога:
- Я не ожидал(а) услышать Ваш вопрос. Видимо, у нас в чем то возникло недопонимание. Что Вы ожидаете от нашего взаимодействия, в первую очередь?
- Я не ожидал(а) услышать Ваш вопрос. Видимо, у нас в чем то возникло недопонимание. Что Вы ожидаете от нашего взаимодействия, в первую очередь?
4
Я обожаю работать с Вами!
Да, я тоже.
Сохранена позиция взаимной ценности (окейности). Собеседник отреагировал(а) на эмоции, высказанные партнером.
5
В котором часу вы хотели бы назначить встречу?
В четыре часа.
Сохранена позиция взаимной ценности (окейности). Собеседник отреагировал(а) на эмоции, высказанные партнером.
6
Я ценю вашу помощь.
Спасибо!
Сохранена позиция взаимной ценности (окейности). Собеседник отреагировал(а) на эмоции, высказанные партнером.
7
Прекратите оправдываться и начните, наконец, свою презентацию.
Как прикажете, Ваше Высочество!
Собеседники теряют позицию взаимной ценности – обесценивают друг друга. В вопросе звучит обвинение. В ответе звучит ответное нападение.
Вариант развития диалога:
- Я скоро перейду к основным слайдам, после вступления.
- Я скоро перейду к основным слайдам, после вступления.
